帮助中心
帮助中心：查条目、切版本、提反馈
换了手机找不到上次那张资料卡、想切回熟悉的旧版、反馈不知道交到哪里——常见的问题都归在这四组里，每一条都给出能直接照做的步骤。四季主页的资料库从 2024 年 3 月起持续整理，下面讲的都是你现在就用得上的操作。
- 问题分组
- 4 组
- 常见问题
- 36 条
- 版本说明
- 每月更新
访问与进入
从首页进分类导航，再到某一条资料卡，这条路上最容易卡住的地方都在这儿。
第一次来，从哪个入口开始最快？
从首页进入分类导航，先挑季节分区，再按行业和子类往下点。三步之内就能看到具体条目。
换了手机或电脑，上次看的那条还能找到吗？
能。按原来的分类逐级点进去，同一份资料卡还在原来的位置。记得住三位数的条目编号会更快。
手机上的导航栏收起来了，怎么展开？
点页头右侧的条目按钮，菜单从上方展开，里面同时有旧版资料库入口和备案信息。
首页四个季节分区，我怎么判断该点哪一个？
春季放成长型消费品牌，夏季是出行与生活方式，秋季是家居与耐用品，冬季是企业与专业服务。拿不准就先点最接近的一区，分类页里可以横向跳。
只知道品牌名，不知道它在哪个行业，能直接查吗？
可以。分类导航页上方有跨分区检索，输入品牌名就能看到它落在哪个季节分区、哪个子类底下。
页面打开慢或者显示不全，一般是什么原因？
多数是网络波动或者浏览器版本过旧。先刷新一次，再换成手机自带浏览器或者新版 Chrome 试试。
广东以外地区的品牌条目也能查到吗？
能。资料库的服务重心在广东，珠三角九个城市的使用者最集中，其他地区的条目同样收在分类里。
不注册也能看完整的资料卡吗？
可以。分类、子类、条目、资料卡四层内容都直接可见，不需要账号，也不用填任何信息。
想把某一条发给同事，链接怎么给？
把浏览器地址栏里那一整条复制过去就行。对方打开后落在同一个条目上，编号也对得上。
版本切换
新版和旧版同时在跑，入口在哪、编号能不能对上、切过去位置会不会丢，逐条说清楚。
新版和旧版主要差在哪里？
新版按季节分成四个分区，分四层往下走；旧版保留 2024 年 3 月以来案例合集的组织方式。
旧版资料库的入口在什么位置？
每个页面底部都有一条固定的旧版条带，点进去就是旧版资料库，不用先回首页。
同一个品牌在新旧两版里的编号对不上，怎么办？
两版编号可以互相映射。新版资料卡里标着对应的旧版索引号，旧版条目里也标着新版编号。
旧版里有的条目在新版找不到，是删掉了吗？
没有删。分类修订时有些条目换了归属，编号会变。拿旧编号在分类导航页搜一下就能回到新位置。
切换版本后，刚才看到的位置会丢吗？
两套目录各自记自己的位置。从旧版切回新版要重新从分类进一次，但用条目编号可以一步定位。
旧版还会继续更新吗？
旧版保留历史案例合集，新收录的条目优先进新版目录。目录修订每季度一次，版本说明每月更新一次。
我可以一直只用旧版吗？
可以，旧版入口长期在线，不需要申请。只是新收录的品牌条目会先出现在新版里。
两个版本的内容更新时间一样吗？
案例合集按季度补充，两版同步；条目层级的调整先落到新版，旧版保持原有编号不动。
打印或者存档的时候，用哪一版更合适？
要长期引用就用新版，编号规则从 2024 年 11 月重构后一直沿用；要对照历史材料就用旧版。
资料查阅
一张资料卡里有什么、编号怎么读、合集怎么筛，按你打开页面后看到的顺序讲一遍。
一张资料卡里都有什么？
四部分：品牌简介、分类归属、索引编号、更新记录。看完这四块，基本能判断是不是你要找的那一条。
分类和子类怎么对应？
六个大分类下面分十八个子类，每个子类里排具体的品牌条目。子类名称写在分类页标题下方。
索引编号该怎么读？
字母是分类，中间的数字是子类，最后三位是条目序号。比如 A-2-07，就是 A 分类第 2 个子类的第 7 条。
案例合集能按年份和季别筛选吗？
可以。合集页按行业归档，上方有年份和季别两组筛选按钮，选完立刻收敛到对应的那几组。
条目多久更新一次？
目录修订每季度一次，版本说明每月更新一次。资料卡里的更新记录会写明这条最近一次调整的时间。
想一次看完某个行业的全部条目，怎么操作？
在分类页选中对应的大分类，再点开全部子类，该行业下的条目会按编号顺序排成一列。
资料卡里的更新记录有什么用？
能看到这条改过什么、什么时候改的。手上引用的材料跟现在对不上时，先看这里再决定要不要重新取数。
条目编号前面的字母是什么意思？
A 到 F 分别对应六个大分类。字母只在分类内部有意义，跨分类比编号没有参考价值。
引用资料卡里的内容，要注意什么？
注明条目编号和查阅日期，方便对方回到同一条。涉及新旧差异的，提前说明用的是哪一版。
反馈提交
要提注册问题或者使用建议，先看这一组，能省掉好几个来回。
siji 注册反馈应该在哪里提交？
统一在下面那一块反馈区域提交。注册和日常使用中碰到的问题都走这一条路径，不用另找入口。
提交前需要准备哪些信息？
三样：条目编号或分类名称、出问题的页面路径、问题的具体描述。有截图的一起附上更快。
提交后多久能收到回复？
工作日 48 小时内给出第一次回复。碰上节假日顺延到下一个工作日。
怎么知道自己提交的反馈处理到哪一步了？
回到同一个提交入口就能看到当前状态，从受理、核对到回复都有记录，不必重复提交。
反馈里一定要写条目编号吗？
写上最好。不知道编号也没关系，把页面路径和品牌名贴进来，同样能定位。
只是提个建议，也要按反馈流程走吗？
要。建议和问题走同一条路径才不会漏。分类方式、条目归属上的想法都欢迎提。
同一条反馈不小心提交了两次怎么办？
不用处理。两条会并到同一条记录下，只回一次，也不影响处理顺序。
需要补充信息的时候，你们会怎么联系我？
通过提交时留下的联系方式回复，说明还缺哪些内容。补齐之后流程从核对那一步接着往下走。
提交反馈和直接发邮件有什么区别？
反馈提交会进处理队列，可以在原入口看进度；邮件更适合补充说明，或者反馈之外的事情。
反馈区域
注册反馈与使用问题，都交到这里
集中一处提交，受理、核对和回复都挂在同一条记录上，你不用换个地方再向另一组人重讲一遍。
提交前把这三样准备好
- 01 条目编号或分类名称——写不全也没关系，品牌名同样能定位。
- 02 出问题的页面路径——浏览器地址栏里那一整条，复制过来就行。
- 03 问题的具体描述——在哪一步、看到什么、原本想做什么，三句话讲清。
提交之后会经过这四步
受理、核对、回复分别由用户支持组、内容整理组和品牌核对组承接，团队与沿革里写了他们的分工。
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01
提交
三样信息写全后提交，系统给出一条记录。
提交后页面停在原处，方便你把记录号复制下来。
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02
受理
工作日内由用户支持组接手，先判断属于哪一类问题。
同一条重复提交会自动并进同一份记录。
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03
核对
内容整理组和品牌核对组查条目归属、编号与版本是否对得上。
需要你补信息时，流程停在这一步，等你回复后再继续。
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04
回复
工作日 48 小时内给出第一次回复，结论写回同一条记录。
后续进展回到提交入口就能看到。
问题还没解决
上面四组没盖住的情况，写信到客服邮箱，把条目编号和页面路径一起附上，处理节奏和上面一样。想先把分类过一遍，可以回分类导航中心。
客服邮箱
kefu@nav-siji.com.cn
适合补充说明、附截图，或者反馈之外的事情。
客服电话
400-5603-8552
情况复杂或者着急时可以先打电话，涉及条目内容的再补一封邮件。