客服邮箱
细节多、要附文件
条目内容有疑问、编号对不上、需要附截图或文件时，写在邮件里最省事。把条目编号和页面路径一起写上，回复会更快。
联系四季主页
找对入口，一次把话讲清
查不到某个品牌条目、想确认资料卡里的内容，或者要寄送纸质材料，都可以直接找四季主页。邮箱适合写清楚细节并附上截图，电话适合当场确认查阅路径，联络地址承接业务往来与资料寄送。选对方式，来回的次数会少很多。
三个入口，各有合适的场景
同一件事，用错渠道就要多等一轮。下面三种方式按沟通方式分开，先看场景再挑一个。
客服电话
当场确认查阅路径
换了设备找不到上次看的条目、旧版入口一时没摸着，拨过来可以边看页面边确认。
联络地址
业务往来与资料寄送
广东省广州市天河区天河路385号太古汇一座27层
纸质材料寄送与业务对接使用这个地址，到访请先约定。
说明情况前，先备好这四项
信息齐全时一轮就能说清；缺了编号或路径，通常要来回确认几次。发邮件或打电话前，先在心里过一遍。
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条目编号
资料卡上那串三位编号，例如 A-2-07。有它就不必描述品牌长什么样。
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页面路径
从哪个页面逐级点进来的，比如首页、夏季分区、子类列表，说清顺序就能复现。
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设备与浏览器
手机还是电脑、用的是什么浏览器。移动端和桌面端的显示差异，多半出在这里。
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问题现象
点开后看到了什么、和预期差在哪里。截图一张，胜过打字三行。
什么时候发，多久有回音
工作日提交的反馈，48 小时内回复。电话打不通时别急，多半是同时在接另一条线。
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工作日提交
按收到顺序排队，48 小时内给出答复。需要核对资料的，会把进度一起告诉你。
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周末与法定节假日
消息照收，处理顺延到下一个工作日，按先后次序来，不会漏掉。
到访与邮寄怎么安排
联络地址
广东省广州市天河区天河路385号太古汇一座27层
地址位于广州天河，用于业务联络与资料寄送。寄送纸质材料前，先用邮箱或电话说一声，方便安排接收。
要当面沟通查阅需求，请提前约定时间与人数，我们好把对应分类的资料一起准备好。
这些事，走别的入口更快
注册与使用中的反馈统一在帮助栏目提交，方便集中追踪；找资料、看更新，下面几处直接进。